Con el propósito de consolidar a la región como un destino competitivo y seguro, bajo los lineamientos estratégicos de la iniciativa Mejoramiento de los Servicios Turísticos, hoy realizamos la capacitación «Atención al Cliente y Calidad de Servicio en el Transporte» en beneficio de nuestros transportistas moqueguanos.

La actividad estuvo dirigida a conductores de transporte público, turístico y de taxis de la provincia de Mariscal Nieto, con la meta de integrarlos de manera formal y profesional como los nuevos rostros de bienvenida al turismo de Moquegua.

Durante la sesión inaugural, se destacó el rol crucial de los taxistas dentro de la cadena turística, detallando el perfil del turista que visita la provincia de Mariscal Nieto e instando a los conductores a ser conscientes de que su labor diaria representa el primer contacto y la carta de presentación de la hospitalidad moqueguana.

Las charlas estuvieron a cargo de las especialistas en turismo y hotelería, Lic. Cinthya Paola Díaz Salinas y Lic. Alexandra Bernaola, como parte de las actividades promovidas por RECOVA y la Oficina de Promoción y Desarrollo Turístico.

Los participantes fortalecieron sus habilidades de comunicación verbal y no verbal, entrenándose en la Técnica DESC (Describir, Expresar, Sugerir y Consecuencias) para el manejo de quejas, así como en pautas de higiene de la unidad y protocolos de atención inclusiva para adultos mayores, personas con discapacidad y visitantes extranjeros.

El cierre de la jornada contó con la participación activa de la Policía de Turismo, representada por el S1 PNP Víctor Gallardo Mora, quien expuso sobre la coordinación práctica en seguridad, denuncias, asistencia mecánica de emergencia y orientación al turista, compartiendo valiosos casos de éxito aplicados previamente en la provincia de Ilo.

Tras un almuerzo de confraternidad, los conductores firmaron sus actas de compromiso personal bajo el lema: “Hoy aprendí… Mañana aplicaré…”, reafirmando su voluntad de elevar los estándares de su servicio por el desarrollo sostenible de Moquegua.